Questions fréquentes.
Les 10 questions qu’on nous pose le plus souvent.
Comment ça marche concrètement la première semaine ?
Vous créez votre compte en 10 minutes. Nous vous appelons dans les 24 h pour un onboarding personnalisé (visio 45 min). On importe votre base fidèles (CSV ou copier-coller), on configure votre école si vous en avez une, et on vous laisse la main. Vous avez une question, vous nous écrivez, on répond en moins de 24 h ouvrées.
Mes données sont-elles vraiment privées et hébergées dans l’UE ?
Vos données sont hébergées sur une infrastructure cloud (Supabase, Vercel, Cloudflare). Chiffrement TLS 1.3 en transit, AES-256 au repos. Row-Level Security Postgres : aucune mosquée ne peut voir les données d'une autre, même par accident.
Que se passe-t-il si j’arrête d’utiliser AssalamHQ ?
Vous récupérez 100 % de vos données en un clic (export Excel + PDF des reçus, archive ZIP des photos). Vos données sont conservées 30 jours puis supprimées définitivement. Pas de frais cachés, pas de rétention forcée. Sans engagement.
L’app mobile est-elle vraiment gratuite pour tous mes fidèles ?
Oui, sans limite. Que vous ayez 50 ou 5 000 fidèles, l’app iOS et Android est gratuite pour tout le monde. Comprise dans le waqf, comme tout le reste.
Comment fonctionnent les reçus fiscaux Cerfa automatiques ?
Chaque don encaissé (via Stripe Connect) génère automatiquement un reçu PDF au format Cerfa N°11580*05. Chaque 15 janvier, le système envoie le récapitulatif annuel par email à chaque donateur. Vous pouvez aussi générer manuellement à tout moment.
Je peux migrer depuis Excel ou un autre SaaS ?
Oui. On accepte tous les imports CSV/Excel courants. Pour les migrations depuis Donorbox, GiveSendGo ou un ancien SaaS, on fait l’import pour vous, gratuit, en moins de 48 h.
Y a-t-il une formation pour les bénévoles non-techniques ?
Oui. Vidéos courtes (2-4 min) sur chaque module, en 4 langues. Plus deux webinaires gratuits par mois. Plus une hotline WhatsApp pour les urgences pendant les 3 premiers mois.
Et si je gère plusieurs mosquées ?
C’est notre point fort. Un super-admin gère N mosquées en fédération, avec un dashboard consolidé, des annonces inter-mosquées et des transferts de fidèles. En waqf pour chaque mosquée, sans aucuns frais pour la fédération.
Comment la plateforme est-elle financée ?
AssalamHQ est un waqf : l’accès est gratuit pour toutes les mosquées, sans abonnement ni frais cachés. La plateforme est financée par les dons volontaires (sadaqa jariya) de celles et ceux qui souhaitent la soutenir — librement, sans contrepartie.
Le code source est-il ouvert (open-source) ?
Pas encore. Nous visons une licence AGPL pour le 3ᵉ trimestre 2026, après stabilisation des API publiques. La gouvernance sera partagée avec les mosquées partenaires.